Verständliche Sprache: Informationen in der Sozialbetreuung zugänglich machen

Verständlich schreiben – für wen?

Verständlichkeit hängt vom Vorwissen, der Situation und den Bedürfnissen der Lesenden ab. Ein Text für neue Mitarbeitende braucht andere Erklärungen als ein Aushang für Bewohnerinnen und Bewohner. Vor dem Schreiben steht deshalb die Frage: Was soll diese Person anschließend wissen oder tun können?

Leichte Sprache folgt besonderen Regeln und bezieht Menschen mit Lernschwierigkeiten in die Verständlichkeitsprüfung ein. Die europäischen Regeln von Inclusion Europe bieten dafür eine Grundlage. Allgemein vereinfachte Alltagssprache sollte nicht ungeprüft als regelkonforme Leichte Sprache bezeichnet werden (vgl. Inclusion Europe, 2010).

Informationen sinnvoll vereinfachen

• Wichtige Handlung oder Aussage zuerst nennen.
• Vertraute Wörter wählen und notwendige Fachbegriffe erklären.
• Pro Satz möglichst einen überschaubaren Gedanken ausdrücken.
• Konkrete Personen, Orte und Zeiten benennen.
• Überschriften, Abstand und passende Bilder zur Orientierung einsetzen.

Vereinfachen bedeutet nicht, entscheidende Inhalte wegzulassen. Auch ein verständlicher Text muss beispielsweise Kosten, Wahlmöglichkeiten und notwendige Rückmeldungen korrekt nennen. Abkürzungen oder Bilder erklären sich nicht für alle Menschen von selbst.

Fallbeispiel: Aus einer Mitteilung wird eine Einladung

Ausgangssatz: „Die Teilnahme an der geplanten Exkursion ist vorbehaltlich einer zeitgerechten Bekanntgabe des individuellen Interesses möglich.“ Die zentrale Handlung bleibt dabei versteckt.

Ein redaktionelles Beispiel in verständlicher Alltagssprache: „Am Dienstag besuchen wir den Tierpark. Möchten Sie mitkommen? Bitte sagen Sie Anna bis Freitag Bescheid. Anna ist vormittags im Gruppenraum.“ Vor Veröffentlichung müssten tatsächliche Zeiten, Kosten, Treffpunkt und Unterstützung ergänzt werden.

Die Überarbeitung ist kein zertifizierter Text in Leichter Sprache. Im Unterricht lässt sie sich mit Personen der Zielgruppe testen: Finden sie heraus, worum es geht und an wen sie sich wenden können?

Erwachsene respektvoll ansprechen

Kurze Sätze rechtfertigen keine kindliche Ansprache. Vermeide Verniedlichungen und pauschale Aussagen wie „Das ist ganz einfach“. Wenn eine Erklärung nicht verstanden wird, kann auch die Erklärung unpassend sein.

Nutze Bilder nur, wenn sie die Information unterstützen. Ein dekoratives Foto kann freundlich wirken, ersetzt aber keinen konkreten Treffpunkt. Bei einem geänderten Termin muss die alte Information zuverlässig ersetzt werden; zwei widersprüchliche Aushänge erschweren Orientierung.

Transfer: einen Aushang testen

Wähle einen fiktiven Aushang mit höchstens fünf Informationen. Markiere zuerst alle Fachwörter, unklaren Zuständigkeiten und langen Satzketten. Erstelle eine neue Fassung und lege vorab fest, welche drei Fragen die Lesenden beantworten können sollen.

Lass eine andere Person die Information mit eigenen Worten wiedergeben. Frage nach unklaren Stellen, statt nur „Ist das verständlich?“ zu fragen. Überarbeite gezielt und kennzeichne die Fassung mit Datum. Bei echten Materialien werden Personen aus der Zielgruppe beteiligt und Rückmeldungen ohne Bloßstellung aufgenommen.